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网络观察：卓越的改变

卓越在5月19日凌晨进行了一次大动工，通过对原有数据资源的整合，将点评整合成点评空间，将每本书的相关推荐整合成针对单个用户的荐书，两方面的改变都将为卓越持续卓越提供原动力，毕竟变革是永远的力量源泉，不进步就会不小心落后。

卓越的优势之一就是来自亚马逊的经验，毕竟在网络的世界，在技术的领域，这方面的经验不分国界。不过拿来用也需要时间和变化，不是随随便便就可以搞定的。我一直通过卓越买书，前一段时间，卓越才在他的订单系统上进行了改进，可以详细的知道自己的货的状况，估算大概的到货时间，本来就还算满意的“物流”上，卓越的这个举动算是锦上添花。

如果说物流和支付的保证是让用户安心购物，做到买的放心、开心。这次的大改版各有妙处，不过归根到底还是为了用户能够买得更多。

“卓越”的改变！

仅以书籍为例，对于毫无兴趣的书籍，再费力吆喝，多数情况也是吃力不讨好，少数情况则是成功卖出去，却让客户不甚满意，再不回头，比之卖不出更惨。在电子商务中，书籍比较特殊，算是很适合网上购物的类型，用户很容易了解产品，而且不易产生差异，造成后悔，因此只要让用户对书籍产生兴趣就OK。

卓越庞大的数据库所提供的相关性书籍，正是精确推荐的法宝，而这次的改进，以用户为中心的从新调整，更是比以往的方式效率更高。以往仅仅当用户对某一个方面感兴趣时，推荐这个方面的书籍，现在却是可以根据购买记录全面开花。非但如此，用户自己也可以通过对原先购买书籍的兴趣，选择是否根据其推荐书籍。

当通过推荐初步对书感兴趣后，书评就是影响是否最终购买的重要因素。以往卓越的书评并没有强调评书人的特征，因此难以凸显评书者的信用，这正是整合书评的最大好处。除此之外，书评同样需要激励，毕竟分享并非那么简单的东西，一般的用户还是习惯不发一言，而将书评通过用户的方式组合，可以方便去激励，促进用户进行更多的评论。

“卓越”的改变？

卓越名字起的好，文章的题目定为《卓越的改变》感觉就像在夸卓越这次改变很卓越一样（有些拗口，）。确实，这次变化是漂亮的动作，不过没有什么是完美的，两方面都存在更进一步的可能性。

荐书系统并不完美，主要在两个方面，一方面，系统程序并没有将用户购买过的书有效屏蔽，有时候就蹦出来捣乱；另外一方面，卓越没有主动寻找用户的合作，即让用户提供他们对什么方面的书籍感兴趣，以此来进一步提高准确性。

书评方面的问题就更多一些了，我以前曾经有过疑问，豆瓣在书的方面做的很好，为什么卖书的网站做不了？他们本身有书评，又直接拥有购买数据。做这样的功能优势是得天独厚的。现在卓越的书评系统算是进了一步，却远远没有达到合格的水平，主要在以下几个方面：

信用。让用户相信评书的人不是做广告的，否则书评只会成为鸡肋，丧失他的用处。建立一套增进书评者信用的方式，譬如强调书评者评过的书籍数量种类、提供的意见是否有效、另外提供一个用户是否购买该本书的认证，毕竟只有买过的人才是最有资格评论的；
激励。就像我刚刚说的，并非所有人都喜欢发表意见，所以必然需要激励，书评可以提供积分之类的方式，另外亦可以通过活动的方式征集；

专家。专家的作用一向不容忽视，看书的人也有专家，各方面的专家的书评能起到不错的效果；

利用博客，譬如很多人都会在博客记录自己看过书的感谢，不过卓越如果能顺便促使其附上卓越该书的链接，就更完美了。

最后，现有的发布评论系统有点问题，经常发布后没反应，在客服中留了言，尚未回复。而且审核时间过长，我相信对用户的信用评价，可以大大减少审核时间。
“卓越”的改变……

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